“Геймифицируй это!” (оригинальное название — “Gamify It!”) была написана Брайаном Бёрком (Brian Burke) и стала популярной благодаря идеям о том, как применять принципы геймификации для решения бизнес-задач. В книге рассматриваются реальные примеры использования геймификации в различных организациях и даются советы по внедрению этих механизмов для улучшения взаимодействия с клиентами, сотрудников и других стейкхолдеров.
Автор подчеркивает, что геймификация — это не просто игра ради игры, а инструмент для мотивации людей через игровые механики, такие как соревнование, достижения, баллы, награды, и их применение для достижения конкретных бизнес-целей.
1. Определите цель.
“Итак, первое, что нужно сделать — понять, зачем мы это вообще делаем. Это как если бы ты пришел домой и сказал жене: ‘Дорогая, я тут подумал, что мы будем играть в игру каждый раз, когда ты готовишь ужин!’ И она такая: ‘Зачем?!’ А ты стоишь и думаешь: ‘Чёрт, а я и не знаю… Просто прикольно звучит.’ Вот именно! Геймификация ради геймификации — это бессмыслица. Нужно, чтобы игра приносила пользу. Так что сначала решите, что мы хотим — продать больше, чтобы клиенты не убегали, или чтобы сотрудники не заснули прямо на рабочем месте.”
2. Изучите аудиторию.
“Понимаете, все разные. Кто-то любит соревноваться, как мой сосед — этот парень даже у мусорного бака умудряется устроить гонки, чтобы его пакет оказался первым. А кто-то — как мой кот, не хочет делать вообще ничего. Так что, прежде чем заставлять людей играть, разберитесь, что их заводит. Иначе получится как будто ты даришь коту колесо для хомяков. Удачи заставить его в этом крутиться!”
3. Используйте игровые механики.
“Теперь, когда вы поняли, что люди — не коты (ну, большинство), пора придумать, как они будут играть. Очки, уровни, значки. Это как если бы ты давал своим детям стикеры за то, что они убрались в комнате. Они такие: ‘Папа, я не в детском саду!’ Но поверьте мне, это работает. Главное, не переборщить, иначе будет как в игре, где тебе приходится нажимать сто кнопок, чтобы пройти один уровень. Сложно, непонятно и бесит!”
4. Дайте людям видеть их прогресс.
“Люди хотят знать, что двигаются вперед. Это как когда ты качаешься в спортзале. Ты месяц тягаешь железо, приходишь домой, смотришь на себя в зеркало и такой: ‘Ну что за хрень, где мои кубики?!’ Вот вам и причина бросить спорт. Поэтому людям нужно показать, что они прогрессируют: таблица лидеров, медальки, достижения. Пусть видят, что не зря сидят в офисе.”
5. Держите баланс вызова.
“Вы когда-нибудь играли в игру, которая настолько простая, что засыпаете? Это как сдать экзамен по алгебре, когда тебе 35. Или, наоборот, игра настолько сложная, что вы чувствуете себя идиотом и бросаете через 5 минут? Ну вот, с геймификацией то же самое. Не слишком легко, не слишком трудно, иначе люди просто возненавидят это дело.”
6. Включите социальное взаимодействие.
“Люди любят болтать. Даже если они говорят, что ненавидят людей, они все равно любят болтать. Так что добавьте взаимодействие. Пусть делятся своими успехами, устраивают командные игры. Потому что когда ты видишь, что у коллеги больше значков, ты вдруг такой: ‘О, я могу лучше!’. И начинается эта вся офисная игра типа: ‘Кто быстрее убьет все задачи?’.”
7. Награды должны быть значимыми.
“Слушайте, если я выиграю что-то в игре и получу просто стикер с текстом ‘Молодец’, я такой: ‘Да серьезно? За это я убил два дня своей жизни?’ Награды должны иметь смысл. Не обязательно деньги, но хотя бы что-то, что имеет ценность для человека. Хотя, давайте честно, деньги все равно работают лучше всего.”
8. Тестируйте и улучшайте.
“Геймификация — это как домашний интернет. Ты думаешь, что всё классно работает, но на самом деле, всё постоянно ломается. Поэтому тестируйте! Не бойтесь, если что-то не сработает — вы не сразу создадите идеальную систему. Пробуйте, проверяйте, меняйте. Учитесь на ошибках, но не превращайте всё в багнутую версию игры, где ничего не работает.”
9. Не манипулируйте людьми.
“Никогда, слышите, никогда не пытайтесь играть с чужими мозгами! Люди быстро поймут, если вы пытаетесь их заставить делать что-то через манипуляции. Не нужно принуждать их к участию, как будто это тренировка в армии. Геймификация — это мотивация через удовольствие, а не ‘делай, потому что надо’.”
10. Долгосрочная мотивация.
“И последнее. Геймификация не должна быть временной фигней, как новогодний корпоратив, который забывают через неделю. Это должно стать частью корпоративной культуры. Иначе через месяц ваши сотрудники скажут: ‘О, опять эта ерунда про очки и значки, давайте вернемся к работе.’ Геймификация должна быть встроена в то, как мы работаем каждый день, чтобы мотивировать не на неделю, а на года.”